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给悲伤一抹温暖的底色 重庆殡葬服务热线已累计办理业务4万余单

2019-04-05 作者:张勇 来源:华龙网-新重庆客户端 点击 评论

华龙网-新重庆客户端4月5日21时20分讯(记者 张勇)今(5)日,华龙网-重庆客户端记者从重庆市殡葬事业管理中心了解到,由该中心负责运行管理的重庆96000殡葬服务热线自2015年1月1日正式开通以来,已累计接群众来电69465单。其中,业务办理42040单,占总量的60.52%。热线快捷?#34892;?#22320;维护了公众的合法权益。

96000殡葬服务热线的接线员正在为公众服务。记者 张勇 摄

今年30岁的罗希是一名热线接线员,入职4年,她从最开始的每天接听几个电话,慢慢增长为现在一天要接80个左右的电话。罗希介绍,热线有殡葬业务办理、举报?#31471;?#21463;理、政策信息查询等功能。一旦接到电话,她会讲出开篇语,然后采集来电者?#36864;?#32773;基本信息,解答他们的相关疑问,并将业务办理转接至意向服务单位。

“很多人对我的工作表示不解,但我热爱这份工作。因为每一次接线的背后,都是一个生命,都值得尊重。”罗希说,人有三次死亡。第一?#38382;?#24515;跳停止,呼吸消逝,在生物学上死亡。第二?#38382;?#19979;葬,在社交关系上的死亡。第三?#38382;?#22312;这个世界上最后一个记得你的人把你忘记,你才真正死去。

据了解,96000殡葬服务热线作为重庆首个殡葬公共服务平台,由热线电话、网站、微信公众号组成,采用呼叫技术、通讯技术、网络技术,为市民提供殡葬业务办理、政策咨询、?#31471;?#24314;议等服务。

“热线开通之前,殡葬市场上存在服务信息不对称、服务?#35813;?#24230;不高、价格虚高等问题。同时,殡葬‘一条龙’趁机采取业务代理、承包、非法运输?#30424;?#31561;方式赚取高额利润,严重扰乱了殡葬市场,加重群众丧葬负担。”重庆市殡葬事业管理中心相关负责人介绍,4年来,热线共接群众来电69465单。其中,业务办理42040单,占总量的60.52%。这扩大了市民对殡葬工作的知晓度,增强了殡葬行业?#35813;?#24230;,更好地维护了群众丧葬权益。

?#28909;紓?#26681;据《重庆市96000殡葬服务热线免除?#30424;?#25509;运车辆运输费实施办法》,市民通过拨打96000殡葬服务热线转接到殡葬服务单位办理业务,?#19978;?#21463;重庆主城区内首?#25105;盘?#25509;运免费的优惠政策。这让市民?#35748;?#21463;到优惠便捷的殡葬服务,又可避免殡葬“一条龙”非法服务。仅初步统计,2015年以来,该中心就为通过拨打96000殡葬服务热线办理业务的丧属,免除首?#25105;盘?#25509;运费共840余万元,节约丧葬负担近2亿元。

此外,现在96000殡葬服务热线还可为群众提供悲伤抚慰、心理疏导等社会工作服务,帮助失去亲人的?#36164;?#36208;出悲伤情绪,重构社会功能。2019年1月至今,承接该项目的社工已累计服务9人。服务对象包括中年丧偶、中年丧母、意外去世及中年丧弟的市民。目前,有7人在社工的陪伴下走出过哀伤期,重新融入了社会。

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